Курсовой Проект на тему"Реинжиниринг бизнес-процессов филиал «ОАО Татмедиа» СИРЦ"
Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса: Устранить их можно только на уровне Генерального Директора. Взаимопонимание между менеджерами будет достигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны и регламентированы. В целом описание бизнес-процессов занимает от недели до трех-четырех месяцев. Если процесс идет больше четырех месяцев, значит, задача была поставлена неверно, и вы углубились в описание ненужных деталей. Для них очень важно при росте объемов продаж и увеличении числа филиалов и подразделений не снижать качества обслуживания. Не всем это удается. Вот пример из повседневной практики.
Структурированные данные и отлаженные бизнес-процессы
Сколько дискуссий, сколько полемики. Одних только систем описания процессов можно насчитать десятки. Есть специальные методики описания, есть специальные программы.
Основные бизнес-процессы в филиале декомпозируются в достаточно декомпозиционная схема, график реализации бизнес-процесса, карты.
Когда описание бизнес-процессов жизненно необходимо? Без описания бизнес-процессов компании невозможно достичь следующих целей если мы говорим о действительно качественном проекте, а не"закапывании денег": Любая ИТ-система и система учета — это всего лишь надстройка, фиксирующая деятельность компании сегодня. Что Вы будете фиксировать в своей -системе, если не опишите, то, какие именно действия осуществляют Ваши продавцы и, какие инструменты входят в воронку продаж Вашей компании?
То же касается систем учета, -систем, автоматизирующих деятельность предприятия. При этом очень полезно, когда Вы внедряете любую ИТ-систему привлечь, если это позволяет время и бюджет, две профессиональные организации. Одна опишет Ваши процессы согласно требованиям провайдера ИТ-системы, а другая провайдер, выдавший требования по описанию процессов внедрит данную систему.
Зачем это делать, спросите Вы? Расширить свой бизнес путем открытия новых филиалов, отделений. Ваша компания выросла, сегодня у Вас в штате более 20 человек, людей не хватает, рынок растет, клиенты так и хотят заполучить Ваш продукт дай Бог каждому и Вы принимаете решение открыть свое представительство, филиал, новый торговый, сервисный центр и т. Очевидно, что в ключевых бизнес-процессах НЕТ. Здесь снова включается описание бизнес-процессов.
Управление персоналом и оргструктурой. Бизнес-модели данной группы формализуют организационную структуру банка, правила подчинения подразделений и должностей, делегирование полномочий, распределение ответственности и функций структурных звеньев в бизнес-процессах, компетенции и характеристики структурных звеньев. Основные элементы бизнес-моделей данной группы: Примеры всех бизнес-моделей данной группы и правила их построения можно найти в соответствующих методиках и учебных материалах, например в [5].
Одна из важнейших бизнес-моделей.
Процессы масштабирования бизнеса и открытия новых филиалов. 8. Рассмотрим составление схемы основного бизнес-процесса на примере.
Татьяна Короткова В конце августа г. Система поддерживала контроль календарных сроков и распределение задач между сотрудниками технических подразделений в ходе исполнения проектов по развитию сети сотовой связи. Именно поэтому, большое значение приобрела задача стандартизации и автоматизации бизнес-процессов. Существующие программные средства не обеспечивали региональному оператору единой среды управления бизнес-процессами. Сотрудники компании не имели единой точки доступа к полному перечню задач, исполняемых в рамках разнообразных процессов.
Именно поэтому, в г. В целом, новая система обеспечила сотрудников технических подразделений компании единым интерфейсом для работы со всеми задачами, которые инициируются как в рамках проектов проекты развития сети , так и в рамках обработка заявок абонентского отдела, контроль качества, технический аудит и.
Задачи, решаемые при помощи бизнес-моделирования
Закрыть Система бизнес-процессов Система бизнес-процессов в компании — это та база, на которой строится весь процессный подход в управлении. Если говорить проще, то система бизнес-процессов это то, без чего вы в своем бизнесе будете постоянно решать только текущие задачи, но не сможете выходить на уровень новых проектов и развивать бизнес. Чем именно полезна для организации отлаженная система бизнес-процессов и что бывает, если ее нет?
Отдельные ключевые бизнес-процессы были сращены в общие схемы организации в Москве и оргсхема филиала в городе Краснодар. Далее, были .
Во-первых, для возникновения синергии необходимо наличие нескольких субъектов сотрудников, отделов, компаний — это обязательное условие. Во-вторых, между субъектами должна существовать возможность налаживания коммуникаций. Это простейшее требование на практике может не выполняться. Рассмотрим некоторые примеры такой ситуации. Административные барьеры В крупной, солидной компании возведены коммуникационные барьеры между подразделениями.
Дело в том, что руководители управлений строго запрещают своим сотрудникам общаться с коллегами из других подразделений. Все коммуникации в том числе документооборот осуществляются только через начальников управлений. Фактически руководители воздвигли административные барьеры для коммуникаций на межфункциональном уровне.
Внутренние бизнес-процессы
Описание бизнес-процессов Необходимость описания бизнес-процессов часто возникает в растущих компаниях, когда дальнейшее развитие бизнеса начинает требовать стандартизации операций и возможности тиражирования успешных практик. Формализованные бизнес-процессы создают общее и согласованное понимание того, как работает организация. Они помогают быстро и эффективно создавать новые подразделения и филиалы.
Кроме того, в процессе описания бизнес-процесса становятся очевидными возможности для его оптимизации, повышения скорости и снижения трудоёмкости выполняемой работы. Описание бизнес-процессов также является базовым этапом разработки и внедрения различных управленческих систем, таких как система ключевых показателей эффективности или системы автоматизации бизнеса. Бизнес-процессы необходимы для выстраивания организационной структуры компании, разработки положений о подразделениях и должностных инструкций.
Общая информация об услуге"Описание бизнес-процессов" тиражирования бизнеса (создание филиала, франшизы и т.п.), или только модели (схемы) бизнес-процесса в соответствии с любым из существующих стандартов.
Оборудованиями, которые имеются в организации, а также механизмами. Главными критериями качества являются: Количество товара, которое получили в данное время в данном качестве; Количество покупателей товара; Количество однородных задач, которые следуют выполнить при совершении данного процесса; Цена издержек товара; Продолжительность выполнения однородных задач; Капиталовложения в производство товара.
Но надо отметить, что не все изменения являются реинжинирингом бизнес-процессов, чтобы не сложилось мнение о плохом влиянии реинжиниринга на деятельность предприятия: Но автоматизация выполнения бизнес-процессов не включает в себя устранение ошибок при выполнении бизнес-процесса, поэтому все нужно выполнять вручную. В ряде случаев реинжиниринг бизнес-процессов путают с реинжинирингом современных технологии, суть которых намного отличается друг от друга. Реинжиниринг современных технологий заключается изменение предыдущей версии, а бизнес процесс перестраивают от корня.
Реинжиниринг не является ни реструктурированием, ни уменьшением размерности. Этот термин означает значительное снижение показателей работы организации.
А кому нужны описанные бизнес-процессы?
Бизнес-модель — это основа банковского бизнеса. От того, насколько она эффективна и соответствует современным тенденциям и требованиям, зависит благосостояние и развитие банка. Под бизнес-моделью многие понимают только финансовую модель: Например, во время и после экономического кризиса годов некоторые банки переориентировали свою бизнес-модель на комиссионный бизнес. Это расчётно-кассовое обслуживание, пластиковые карты дебетовые и сопутствующие сервисы -информирование , дистанционное банковское обслуживание, терминалы самообслуживания, страхование клиентов потребительского кредитования, инкассация и др.
По оценкам многих экспертов, у комиссионных доходов от данных продуктов есть высокий потенциал роста, а у некоторых банков доля данного вида доходов уже является наибольшей.
реестр бизнес процессов филиала коммерческого банка; с целью разработки схемы удовлетворения потребителей процесса.
Подписка в дистрибуции Что является главными активами компании-дистрибьютора? Последнее есть не что иное, как бизнес-процессы. Как организована работа в большинстве компаний? Поэтому бизнес-процессы отдаются на откуп менеджерам, вооруженным телефоном, , . При этом затруднена объективная оценка их работы, неизбежны проблемы с взаимозаменяемостью, наймом и обучением нового персонала. Это становится возможным благодаря визуальным средствам, имеющимся у -системы. Конкурентные преимущества от внедрения в сфере дистрибуции: Темп В современном мире конкурируют не отдельные компании, а цепочки производителей и поставщиков.
Дистрибьютор, процессы которого отстроены и понятны для клиентов, партнеров и поставщиков, способен быстрее конкурентов встраиваться в такие цепочки, и в итоге он предлагает своим клиентам более широкий спектр продукции. Качество Представьте себя на месте клиента. Пусть у вас есть два поставщика, один из которых дает цену на несколько процентов ниже, зато с другим вы на сто процентов уверены, что он все сделает четко и в срок.
Как иммигрировать в США через открытие филиала бизнеса (виза -1)
Как иммигрировать в США через открытие филиала бизнеса виза -1 В партнерстве Елизаветой Саморуковой 4 мая, Команда Елизаветы Саморуковой специализируется на бизнес-иммиграции и политическом убежище. Фото из личного архива Автор: Ангелина Кальцева Рабочая виза -1 — один из излюбленных способов переезда в США предпринимателей, у которых есть десятки тысяч долларов и бизнес на родине, но миллионов для инвестиций нет.
Вы хотите усовершенствовать бизнес и решили внедрить процессный подход к советы для построения и регламентации бизнес-процессов в компании пытались рисовать графические схемы, но что-то у нас не получилось. на практике (в одном из филиалов компании), то их можно тиражировать в.
Задачи, решаемые при помощи бизнес-моделирования На этой странице содержится устаревшая информация. Новая версия методики находится по этому адресу. А зачем это вообще нужно? Если начальник поставил перед Вами задачу внедрить процессное управление — то этот раздел, вряд ли будет для Вас интересен, можете его с чистой совестью пропустить. Если же Вы - руководитель, то наверняка задавались следующими вопросами: Какие задачи помогает решить моделирование бизнес процессов: Бывало ли у Вас такое, что кто-то не выполнил свою часть работы, а найти виноватого не получается?
Построение процессной модели подразумевает чёткое распределение ответственности за каждое выполняемое действие между сотрудниками предприятия. Никаких одолжений со стороны подчиненных и выборочного сегодня проверяю, завтра — не хочу контроля со стороны начальников, каждый отвечает за свою часть работы. Ушёл начальник сбыта, и упали продажи?
Это потому что он унёс с собой базу данных клиентов, наработанный алгоритм общения и другую полезную в работе информацию. Постоянное совершенствование процессной модели позволяет формировать собственную базу знаний предприятия и свести значение человеческого фактора к минимуму. Уменьшите время адаптации новых сотрудников. Боитесь уволить специалиста из-за того, что новому человеку придётся слишком долго вникать в особенности работы на этой должности?
Анализ бизнес процессов предприятия пример
Создание пакета подробных должностных инструкций для сотрудников компании. Семинары по повышению качества и сервиса. Организация внутреннего учебного центра компании.
обязанности и полномочия каждого участника бизнес-процесса, в частности В настоящее время на базе филиалов ОАО"РЖД" создаются дочерние и.
Оптимизация деятельности компании — это регламентация и описание бизнес-процессов, то есть связывание различных процессов, протекающих в организации, в единую целостностью систему. Устранить их можно только на уровне генерального директора. Взаимопонимание между менеджерами будет достигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны и регламентированы.
Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий операций, процедур, действий , при выполнении которых используются определенные ресурсы, создается ценность для потребителя и выдается ему результат. Потребитель может быть, как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации. К бизнес-процессу предъявляются следующие требования: В теории существуют различные классификации бизнес-процессов, а на практике их еще больше.
Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация.
Бизнес-процессы в организации: моделирование и управление основами бизнеса
Бизнес-процессы характеризуются тремя обязательными элементами: При этом важно понимать, что не все пользователи бизнес-процесса знают, что за чем следует, — каждый должен отвечать именно за свой этап и выполнять задачу в срок. Для владельца процесса важен результат, достигнутый вовремя и анализ проблем, возникающих по ходу работы. Вообще, ошибки или просрочки в ходе бизнес-процесса ни в коем случае не должны быть причиной наказания сотрудников. Более того, лучше несколько раз подкорректировать процесс исходя из опыта предыдущих запусков, чтобы в дальнейшем он проходил гладко и в оптимальные сроки.
Использование бизнес-процессов превращает привычную в технологию трансформации хаотичной организации цепочек взаимодействия внутри фирмы в упорядоченные и согласованные процессы.
Схема бизнес-процесса Это как чертеж или принципиальная схема. процессы стандартизируются и транслируются в филиалы и.
Крупнейшим держателем акций по состоянию на Код акций на Московской Бирже: Рейтинговое агентство отметило высокий уровень надежности Компании и стабильное финансовое состояние в долгосрочной перспективе. Основными факторами, которые были приняты во внимание при повышении рейтинга, являются: Одной из стратегических задач менеджмента Компании является создание дополнительной акционерной стоимости.
МРСК Центра входит в перечень инвестиционно-привлекательных компаний распределительного сетевого сектора. Присутствие в 11 регионах Центральной России с устойчивыми перспективами экономического роста; 2. Лидерство по внедрению инноваций в секторе; 3. Стабильное финансовое положение; 4. Развитие дополнительных услуг в сфере электроэнергетики; 5. Утвержденная дивидендная политика и положительная дивидендная история; 8.